Política de reembolso

En Crisly Coquette queremos que estés encantada con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazo para cambios o devoluciones

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución o cambio sea aceptado, la prenda deberá:

  • Estar sin usar

  • Conservar su etiqueta original

  • Estar en perfecto estado

  • No presentar olores, manchas ni signos de uso

Crisly Coquette se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Gastos de envío

  • Los gastos de envío derivados del cambio o devolución corren a cargo de la clienta.

  • En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o error en el envío, Crisly Coquette asumirá los gastos de recogida o reposición.

4. Modalidades de devolución

La clienta podrá optar por:

  • Cambio por otra prenda (sujeto a disponibilidad de stock)

  • Vale sin caducidad por el importe del producto devuelto

No obstante, si la clienta ejerce expresamente su derecho legal de desistimiento, podrá solicitar el reembolso del importe pagado, que se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que se aporte prueba de su envío.

5. Productos defectuosos

Si el producto recibido presenta algún defecto o tara, la clienta deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías al número de contacto o correo electrónico facilitado en la web.

En estos casos, Crisly Coquette asumirá todos los gastos y ofrecerá sustitución, vale o reembolso.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, la clienta deberá contactar con:

Crisly Coquette
Teléfono: 665 45 21 36

Indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo del cambio o devolución

Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío.